Termini e Condizioni

1. Condizioni generali di vendita e di servizio

1.1 Parti. Le presenti condizioni generali (le "Condizioni") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ratio AI (la "Piattaforma" o il "Servizio"), resa disponibile da RATIO AI S.R.L., con sede in Via Esempio 1, 20100 Milano, partita IVA 00000000000, email info@ratio.ai, PEC ratioai@pec.it (il "Fornitore"), al soggetto che sottoscrive un piano di abbonamento (il "Cliente"). Fornitore e Cliente sono di seguito indicati congiuntamente come le "Parti".

1.2 Destinatari del Servizio. Il Servizio è destinato esclusivamente a professionisti, studi professionali, società, enti e imprese che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale. L'offerta non è rivolta ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo): non trovano pertanto applicazione le disposizioni a tutela del consumatore, ivi compreso il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

1.3 Dichiarazioni del Cliente. Sottoscrivendo un Piano, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere un soggetto professionale o imprenditoriale, di fornire dati identificativi e fiscali veritieri e completi e, ove agisca per conto di una società o di uno studio associato, di disporre dei poteri necessari per vincolarli contrattualmente.

1.4 Accettazione. Le Condizioni si intendono lette, comprese e integralmente accettate nel momento in cui il Cliente seleziona la casella di accettazione e clicca sul pulsante di conferma dell'ordine, ovvero sottoscrive l'offerta commerciale nel caso del Piano Enterprise. Le Condizioni prevalgono su qualsiasi condizione generale di acquisto del Cliente, che si intende sin d'ora non applicabile. Il Fornitore conserva traccia dell'accettazione; il Cliente può in ogni momento salvare o stampare il presente documento.

1.5 Condizioni particolari. Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le Parti, ad esempio nell'ambito di un'offerta Enterprise, prevalgono sulle presenti Condizioni limitatamente ai punti in contrasto.

1.6 Definizioni. Oltre ai termini definiti nel testo, valgono le seguenti definizioni:

Piano

La combinazione di durata, numero di utenti abilitati, Crediti inclusi e livello di assistenza scelta dal Cliente tra quelle offerte dal Fornitore (Start, Grow, Power ed Enterprise), con durata annuale o biennale.

Crediti

L'unità di misura del consumo del Servizio, secondo quanto previsto all'art. 11.

Contenuti

Documenti, dati, testi, file e ogni altra informazione caricata o inserita nella Piattaforma dal Cliente o dai suoi utenti.

Output

Testi, analisi, risposte, elaborazioni e documenti generati dalla Piattaforma a partire dalle richieste del Cliente.

2. Oggetto e natura del servizio

2.1 Licenza d'uso. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto e a fronte del pagamento del corrispettivo, una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile della Piattaforma, che consente di accedere via web e di utilizzare le funzionalità previste dal Piano sottoscritto, tra cui l'assistente basato su intelligenza artificiale, gli strumenti di ricerca normativa, di analisi di bilancio e di redazione di documenti, nel numero di utenti previsto dal Piano.

2.2 Modalità SaaS. La Piattaforma è erogata in modalità Software as a Service: nessun software viene installato presso il Cliente, nessuna copia del codice è consegnata e l'accesso avviene tramite browser e credenziali personali. Il Cliente non acquista alcun diritto sulla Piattaforma diverso dalla licenza d'uso qui descritta.

2.3 Aggiornamenti e modifiche funzionali. Il Fornitore sviluppa la Piattaforma in modo continuativo e può in ogni momento aggiornare, migliorare, integrare, sostituire o rimuovere funzionalità, modelli di intelligenza artificiale, fonti e interfaccia, senza che ciò costituisca inadempimento, purché non risultino soppresse le funzioni essenziali del Piano sottoscritto. Le nuove funzionalità sono soggette alle presenti Condizioni.

2.4 Nessuna consulenza professionale. La Piattaforma è uno strumento tecnologico di supporto all'attività del Cliente. Il Fornitore non svolge attività di consulenza fiscale, tributaria, contabile, giuslavoristica, legale o di revisione, non esercita attività riservate a professionisti iscritti in albi e non instaura alcun rapporto professionale con il Cliente o con i clienti di quest'ultimo. Gli Output non costituiscono pareri, non hanno valore certificativo e non sostituiscono la valutazione del professionista.

2.5 Community. Ove previsto dal Piano, il Cliente accede a uno spazio di confronto con professionisti terzi, indipendenti dal Fornitore (la "Community"). I contributi pubblicati nella Community esprimono opinioni personali dei rispettivi autori, non costituiscono consulenza resa dal Fornitore, non sono da questo verificati né garantiti e restano soggetti agli obblighi di verifica di cui all'art. 9. Il Fornitore non garantisce la disponibilità di specifici esperti e resta estraneo ai rapporti, anche di incarico professionale, che il Cliente instauri con essi, regolati esclusivamente tra il Cliente e il professionista interessato.

3. Conclusione del contratto e attivazione

3.1 Conclusione. L'ordine trasmesso dal Cliente tramite il sito costituisce proposta contrattuale irrevocabile per cinque giorni lavorativi. Il contratto si conclude nel momento in cui il Fornitore conferma l'ordine via email a seguito del buon esito del pagamento o, per il Piano Enterprise, alla sottoscrizione dell'offerta da parte di entrambe le Parti.

3.2 Pagamento con carta. In caso di pagamento con carta di credito o di debito, l'accesso alla Piattaforma è attivato di norma immediatamente e comunque entro un giorno lavorativo dalla conferma della transazione da parte del gestore dei pagamenti.

3.3 Bonifico bancario. In caso di pagamento con bonifico, l'attivazione avviene entro due giorni lavorativi dall'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente del Fornitore. Sino a tale momento il Fornitore non è tenuto ad alcuna attivazione, neppure parziale.

3.4 Piano Enterprise. Per il Piano Enterprise, tempi e modalità di attivazione, eventuali attività di configurazione, formazione e integrazione sono definiti nell'offerta commerciale. In mancanza di diversa indicazione, l'attivazione avviene entro dieci giorni lavorativi dalla sottoscrizione dell'offerta e dal pagamento della prima fattura.

3.5 Facoltà di non accettare l'ordine. Il Fornitore si riserva di non accettare ordini provenienti da soggetti non professionali, da soggetti già inadempienti verso il Fornitore o corredati da dati incompleti o non verificabili, dandone comunicazione al Cliente e restituendo le somme eventualmente già ricevute entro quindici giorni.

3.6 Credenziali di accesso. Le istruzioni per il primo accesso sono inviate all'indirizzo email indicato nell'ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza e dell'operatività di tale indirizzo e della tempestiva comunicazione di ogni variazione.

4. Durata, rinnovo e disdetta

4.1 Durata. Il contratto ha durata di dodici mesi per i Piani annuali e di ventiquattro mesi per i Piani biennali, con decorrenza dalla data di attivazione del Servizio.

4.2 Rinnovo automatico. Alla scadenza il contratto si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata, alle condizioni economiche del listino in vigore al momento del rinnovo, fermo quanto previsto agli artt. 5.5 e 17 in materia di preavviso e di recesso, salvo disdetta comunicata da una delle Parti nei termini di cui al presente articolo.

4.3 Disdetta. Il Cliente può impedire il rinnovo inviando disdetta con un preavviso di almeno trenta giorni rispetto alla scadenza del periodo in corso, mediante email all'indirizzo info@ratio.ai o mediante PEC all'indirizzo ratioai@pec.it, dall'indirizzo associato all'account o da un indirizzo riconducibile al Cliente. La disdetta produce effetto alla scadenza naturale del periodo contrattuale in corso, che resta interamente dovuto.

4.4 Mancato rinnovo da parte del Fornitore. Il Fornitore può comunicare al Cliente, con lo stesso preavviso, la propria volontà di non rinnovare il contratto.

4.5 Effetti della cessazione. Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa l'accesso alla Piattaforma è disattivato e trova applicazione quanto previsto all'art. 15.

5. Corrispettivi e pagamenti

5.1 Canone anticipato. Il corrispettivo del Piano è indicato nel listino pubblicato sul sito o nell'offerta commerciale ed è dovuto in via anticipata, in un'unica soluzione, all'inizio di ciascun periodo contrattuale, salvo diversa dilazione concordata per iscritto.

5.2 Imposte. I prezzi si intendono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta, tassa o onere applicabile, che restano a carico del Cliente. Il Fornitore emette fattura elettronica nei termini di legge sulla base dei dati comunicati dal Cliente.

5.3 Nessun rimborso parziale e nessun recesso anticipato. Il canone remunera la messa a disposizione del Servizio per l'intero periodo contrattuale. Il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, in caso di mancato o ridotto utilizzo, di disattivazione volontaria degli account, di cessazione o sospensione della propria attività o di risoluzione per proprio inadempimento. Non è ammesso il recesso anticipato del Cliente, salvo nei casi espressamente previsti dalle presenti Condizioni o da norme inderogabili, ferma la risoluzione per inadempimento ai sensi di legge.

5.4 Cambio di Piano. Il passaggio a un Piano superiore è possibile in qualsiasi momento con pagamento della differenza calcolata pro rata temporis; il passaggio a un Piano inferiore ha effetto dalla scadenza successiva.

5.5 Adeguamento ISTAT. In occasione di ciascun rinnovo il Fornitore ha facoltà di adeguare il corrispettivo in misura pari alla variazione dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (FOI) registrata nei dodici mesi precedenti. Tale adeguamento non costituisce modifica ai sensi dell'art. 17.

5.6 Mezzi di pagamento. Il pagamento può avvenire con carta o bonifico bancario. I pagamenti con carta sono gestiti da un prestatore di servizi di pagamento terzo; il Fornitore non conserva i dati completi della carta.

6. Sospensione e inadempimento

6.1 Sospensione per mancato pagamento. In caso di mancato o ritardato pagamento, anche parziale, il Fornitore può sospendere immediatamente l'accesso alla Piattaforma, previa comunicazione via email, senza che ciò comporti alcuna responsabilità nei confronti del Cliente. La sospensione non interrompe la durata del contratto e non sospende l'obbligo di pagamento del corrispettivo per il periodo di sospensione.

6.2 Decadenza dal beneficio del termine. Qualora sia stata concordata una dilazione o una rateizzazione, il mancato pagamento anche di una sola rata alla scadenza comporta la decadenza del Cliente dal beneficio del termine ai sensi dell'art. 1186 c.c. e l'immediata esigibilità dell'intero corrispettivo residuo.

6.3 Interessi di mora. Sulle somme non pagate alla scadenza decorrono automaticamente, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi moratori nella misura prevista dal D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, oltre all'importo forfettario per i costi di recupero di cui all'art. 6 del medesimo decreto e alle ulteriori spese documentate.

6.4 Clausola risolutiva espressa. Qualora il mancato pagamento si protragga per oltre quindici giorni dalla sospensione, il Fornitore potrà risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. mediante semplice comunicazione scritta, fermo il diritto al corrispettivo maturato e al risarcimento del danno.

6.5 Altre ipotesi di sospensione. Il Fornitore può inoltre sospendere in tutto o in parte l'accesso in caso di violazione degli artt. 7, 8 o 12, di fondato sospetto di compromissione delle credenziali, di rischio per la sicurezza o l'integrità della Piattaforma o di ordine dell'autorità, informando il Cliente ove possibile.

7. Credenziali e condivisione dell'account

7.1 Uso personale. Le credenziali di accesso sono personali, riservate e non cedibili. Ciascun utente abilitato dispone di proprie credenziali, che non possono essere comunicate a terzi né utilizzate da persone diverse dal titolare dell'utenza.

7.2 Numero di utenti. Il Cliente può abilitare un numero di utenti nominativi non superiore a quello previsto dal Piano sottoscritto. Utenti ulteriori possono essere aggiunti solo mediante passaggio a un Piano superiore o acquisto di utenze aggiuntive, ove previste. Il Cliente può sostituire un utente con un altro appartenente alla propria organizzazione dandone comunicazione al Fornitore o utilizzando le funzioni di gestione della Piattaforma.

7.3 Divieto di condivisione. È vietato condividere un medesimo account tra più persone, consentirne l'uso a soggetti esterni all'organizzazione del Cliente, ivi compresi i clienti di quest'ultimo, rivendere o concedere a qualsiasi titolo l'accesso alla Piattaforma e utilizzare lo stesso account da più postazioni contemporaneamente da parte di persone diverse.

7.4 Responsabilità del Cliente. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite gli account a esso riconducibili, è tenuto a custodire le credenziali con diligenza e a segnalare immediatamente al Fornitore ogni accesso non autorizzato o sospetta compromissione.

7.5 Violazione. In caso di violazione del presente articolo il Fornitore potrà risolvere immediatamente il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., senza alcun rimborso e salvo il risarcimento del maggior danno, ovvero, a propria scelta, fatturare al Cliente, per l'intero periodo contrattuale, le utenze eccedenti al prezzo di listino delle utenze aggiuntive o, in mancanza, la differenza tra il canone del Piano sottoscritto e quello del Piano che include il numero di utenti effettivamente utilizzati.

8. Limiti tecnici e uso lecito

8.1 Limiti di caricamento. La Piattaforma applica limiti alla dimensione massima di ciascun file, al numero massimo di file caricabili per singola richiesta o conversazione e ai formati supportati. I limiti in vigore sono indicati nella Piattaforma e possono essere aggiornati dal Fornitore in funzione dell'evoluzione tecnica.

8.2 Fair use dei Crediti. I Crediti sono destinati a un utilizzo professionale ragionevole e proporzionato all'attività del Cliente. Sono vietati gli utilizzi automatizzati o massivi, tramite script, bot o procedure batch non autorizzate per iscritto. Il Fornitore può applicare limiti di frequenza delle richieste a tutela della stabilità del Servizio.

8.3 Contenuti illeciti. Il Cliente si impegna a non caricare o generare contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di terzi, contenenti codice malevolo o dati che il Cliente non è legittimato a trattare, e a non utilizzare la Piattaforma per finalità contrarie alla legge, all'ordine pubblico o alle regole deontologiche della propria professione.

8.4 Divieto di scraping. È vietata ogni forma di scraping, crawling, estrazione sistematica o reiterata di contenuti, dati o porzioni delle banche dati della Piattaforma, nonché l'accesso automatizzato non espressamente autorizzato.

8.5 Divieto di addestramento di modelli concorrenti. Il Cliente non può utilizzare la Piattaforma, le sue risposte o gli Output per sviluppare, addestrare, ottimizzare, valutare o confrontare a fini commerciali modelli di intelligenza artificiale o prodotti concorrenti, né tentare di estrarre istruzioni di sistema, configurazioni o parametri dei modelli utilizzati.

8.6 Sicurezza. È vietato aggirare o tentare di aggirare misure tecniche di protezione, accedere ad aree o dati non destinati al Cliente e compiere azioni idonee a compromettere la sicurezza o le prestazioni della Piattaforma.

8.7 Conseguenze. La violazione del presente articolo legittima il Fornitore a sospendere il Servizio e a risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento del danno e la segnalazione alle autorità competenti.

9. Intelligenza artificiale e responsabilità del Cliente

9.1 Natura degli Output. Gli Output sono generati da modelli di intelligenza artificiale che operano su base statistica e probabilistica. Il Cliente prende atto che gli Output possono contenere errori, imprecisioni, omissioni, riferimenti normativi o giurisprudenziali non aggiornati, inesatti o inesistenti, e che la medesima richiesta può produrre risultati diversi.

9.2 Nessuna sostituzione del giudizio professionale. Gli Output non costituiscono pareri professionali, non sostituiscono il giudizio del professionista e non esonerano il Cliente dall'obbligo di consultare e verificare le fonti primarie, quali norme, prassi amministrativa e giurisprudenza.

9.3 Obbligo di verifica. Il Cliente si impegna a verificare, con la diligenza richiesta dalla natura dell'attività esercitata ai sensi dell'art. 1176, secondo comma, c.c., ogni Output prima di utilizzarlo, integrarlo in documenti, trasmetterlo ai propri clienti o presentarlo ad autorità pubbliche.

9.4 Responsabilità esclusiva del Cliente. Il Cliente resta l'unico responsabile, nei confronti dei propri clienti, dei terzi e delle autorità, delle decisioni assunte, dei documenti prodotti, delle dichiarazioni presentate e degli adempimenti eseguiti anche con il supporto della Piattaforma. Il Fornitore è estraneo al rapporto professionale tra il Cliente e i suoi clienti.

9.5 Assenza di garanzie sui risultati. Il Fornitore adotta misure volte a migliorare la qualità degli Output, quali il collegamento alle fonti e l'aggiornamento delle banche dati, ma non garantisce la completezza, l'accuratezza, l'attualità o l'idoneità degli Output a uno scopo specifico.

9.6 Regole deontologiche. Il Cliente è tenuto a informare i propri collaboratori che utilizzano la Piattaforma delle presenti regole e a osservare le disposizioni deontologiche del proprio ordine professionale in materia di utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale, di segreto professionale e di riservatezza.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 Massimale. Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno derivante dal contratto o dall'utilizzo del Servizio, a qualunque titolo, contrattuale o extracontrattuale, non potrà in alcun caso eccedere l'importo del corrispettivo pagato dal Cliente al Fornitore per il periodo contrattuale in corso al momento dell'evento che ha originato il danno, rapportato a dodici mesi: per i Piani annuali l'intero canone annuale, per i Piani biennali la metà del canone biennale.

10.2 Esclusione dei danni indiretti. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, consequenziali o imprevedibili, quali mancato guadagno, perdita di clientela o di avviamento, perdita di opportunità, interruzione dell'attività, sanzioni amministrative o tributarie, danni reputazionali e perdita di dati, fermo quanto previsto all'art. 20.

10.3 Esclusioni ulteriori. Il Fornitore non è responsabile per danni derivanti da uso della Piattaforma non conforme alle Condizioni, dai Contenuti caricati dal Cliente, dalle decisioni assunte sulla base degli Output o dei contributi della Community di cui all'art. 2.5, da malfunzionamenti di reti, dispositivi o servizi non gestiti dal Fornitore, né per gli eventi di forza maggiore di cui all'art. 18.

10.4 Dolo e colpa grave. Le limitazioni e le esclusioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né nei casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.

11. Sistema a crediti

11.1 Crediti inclusi. Ciascun Piano include un quantitativo di Crediti indicato nel listino, riferito all'intero periodo contrattuale annuale o biennale. I Crediti sono resi disponibili all'attivazione del Servizio e a ogni rinnovo.

11.2 Consumo. Ogni richiesta rivolta all'assistente o agli strumenti della Piattaforma consuma in media dieci Crediti. Il consumo effettivo di ciascuna richiesta può variare in funzione della complessità, della lunghezza dell'elaborazione e dei documenti allegati; il contatore aggiornato è sempre consultabile nella Piattaforma e fa fede il conteggio registrato dai sistemi del Fornitore, salvo errore manifesto.

11.3 Scadenza dei Crediti. I Crediti non utilizzati alla scadenza del periodo contrattuale si azzerano. Non è previsto alcun riporto al periodo successivo, alcuna conversione in denaro e alcun rimborso, neppure in caso di disdetta, sospensione o risoluzione del contratto.

11.4 Ricariche aggiuntive. In caso di esaurimento anticipato, il Cliente può acquistare pacchetti di Crediti aggiuntivi al prezzo di listino, senza cambiare Piano. Le ricariche seguono la scadenza del periodo contrattuale in corso, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto, e non sono rimborsabili.

11.5 Natura dei Crediti. I Crediti non hanno valore monetario, non costituiscono moneta elettronica, non sono trasferibili ad altri account o clienti e non possono essere ceduti a terzi.

11.6 Variazioni del consumo. Il Fornitore può modificare il consumo di Crediti per tipologia di richiesta con il preavviso di cui all'art. 17, senza ridurre il quantitativo di Crediti già acquistati dal Cliente.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Diritti del Fornitore. La Piattaforma, il software, il codice sorgente e oggetto, le istruzioni e le configurazioni dei modelli, le banche dati, i contenuti editoriali, la documentazione, le interfacce, nonché il marchio e il logo Ratio AI, sono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legge 22 aprile 1941, n. 633, dal D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 e dalle norme in materia di banche dati.

12.2 Portata della licenza. Nessun diritto è trasferito al Cliente oltre alla licenza d'uso di cui all'art. 2. Ogni utilizzo non espressamente consentito è riservato al Fornitore.

12.3 Divieto di reverse engineering. Il Cliente non può copiare, modificare, tradurre, adattare, creare opere derivate, decompilare, disassemblare o sottoporre a ingegneria inversa la Piattaforma, salvo i casi inderogabilmente consentiti dagli artt. 64-ter e 64-quater della legge n. 633/1941, né estrarre o reimpiegare la totalità o parti sostanziali delle banche dati, né rimuovere note di proprietà o avvisi di riservatezza.

12.4 Contenuti del Cliente. Il Cliente resta titolare di tutti i diritti sui Contenuti. Con il caricamento, il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita, limitata alla durata del contratto e al periodo di conservazione di cui all'art. 15, per memorizzare, elaborare, trasmettere ai fornitori tecnologici di cui all'Appendice A e visualizzare i Contenuti al solo fine di erogare il Servizio, garantirne la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge. Il Fornitore non utilizza i Contenuti per addestrare modelli propri o di terzi, salvo espresso consenso scritto del Cliente.

12.5 Output. Nei limiti in cui gli Output siano suscettibili di tutela e nella misura consentita dalla legge, il Fornitore riconosce al Cliente ogni diritto di utilizzazione economica sugli Output generati dalle sue richieste. Il Cliente prende atto che Output identici o simili possono essere generati per altri clienti e che il Fornitore non garantisce che gli Output non violino diritti di terzi, restando a carico del Cliente la relativa verifica.

13. Riservatezza

13.1 Obblighi reciproci. Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni di natura tecnica, commerciale, economica e organizzativa dell'altra Parte di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, a non divulgarle a terzi e a utilizzarle esclusivamente per le finalità del contratto.

13.2 Protezione dei Contenuti. Il Fornitore tratta i Contenuti come informazioni riservate, li protegge con misure tecniche e organizzative adeguate, ne consente l'accesso soltanto al personale e ai fornitori che ne abbiano necessità per l'erogazione del Servizio e che siano vincolati a obblighi di riservatezza almeno equivalenti.

13.3 Eccezioni. Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che siano o divengano di pubblico dominio senza violazione del contratto, che fossero già note alla Parte ricevente, che siano state sviluppate in modo autonomo o ricevute legittimamente da terzi. Ciascuna Parte può divulgare informazioni riservate se richiesto da una norma di legge o da un provvedimento dell'autorità giudiziaria o amministrativa, limitatamente a quanto strettamente necessario e, ove consentito, informandone preventivamente l'altra Parte.

13.4 Durata. Gli obblighi di cui al presente articolo permangono per tutta la durata del contratto e per i cinque anni successivi alla sua cessazione; per le informazioni coperte da segreto professionale permangono senza limiti di tempo.

14. Manleva

14.1 Obbligo di manleva. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, azione, danno, perdita, sanzione, costo o spesa, incluse le ragionevoli spese legali, derivanti da o connessi a:

• i Contenuti caricati, ivi compresa la violazione di diritti di proprietà intellettuale o di riservatezza di terzi e il trattamento di dati personali privo di idonea base giuridica;
• l'utilizzo della Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni o della legge;
• l'utilizzo degli Output e dei contributi della Community nei rapporti con i propri clienti, con terzi o con le autorità;
• le condotte degli utenti abilitati dal Cliente o di chiunque acceda alla Piattaforma tramite le credenziali del Cliente.

14.2 Gestione delle pretese. Il Fornitore informa il Cliente senza ingiustificato ritardo delle pretese ricevute e gli consente, ove compatibile con i propri interessi, di partecipare alla difesa. Il Cliente non può definire in via transattiva pretese che comportino ammissioni di responsabilità o obblighi a carico del Fornitore senza il consenso scritto di quest'ultimo.

15. Conservazione dei dati dopo la cessazione

15.1 Disattivazione. Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, scadenza, disdetta o risoluzione, l'accesso alla Piattaforma è disattivato.

15.2 Periodo di esportazione. Per trenta giorni dalla cessazione il Fornitore conserva i Contenuti, le conversazioni e gli Output del Cliente e, su richiesta scritta, ne consente l'esportazione in un formato di uso comune o riattiva temporaneamente un accesso in sola lettura a tale fine.

15.3 Cancellazione definitiva. Decorsi i trenta giorni, il Fornitore procede alla cancellazione definitiva e irreversibile dei dati dai sistemi di produzione; le copie presenti nei backup sono sovrascritte secondo i cicli tecnici di rotazione, comunque entro i successivi novanta giorni. Sono fatti salvi i dati la cui conservazione è imposta da obblighi di legge, quali i dati contabili e fiscali, e quelli necessari alla gestione di contenziosi in corso.

15.4 Onere del Cliente. È onere del Cliente esportare tempestivamente i dati di proprio interesse entro il periodo indicato. Decorso tale termine, il Fornitore non è responsabile della perdita dei dati e non è tenuto ad alcun ripristino.

16. Protezione dei dati e comunicazioni commerciali

16.1 Nomina a responsabile del trattamento. In relazione ai dati personali contenuti nei Contenuti, quali i dati dei clienti del Cliente, dei loro dipendenti e delle loro controparti, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore agisce quale responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"). La nomina e le relative istruzioni sono contenute nell'Appendice A, che costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni.

16.2 Dati del Cliente e degli utenti. In relazione ai dati personali del Cliente e dei suoi utenti, quali dati di contatto, di fatturazione, di accesso e di utilizzo della Piattaforma, il Fornitore agisce quale titolare autonomo. Le informazioni sul trattamento sono contenute nella Privacy Policy, che il Cliente dichiara di aver letto.

16.3 Garanzie del Cliente. Il Cliente garantisce di disporre di idonea base giuridica per il caricamento nella Piattaforma dei dati personali di terzi e di aver fornito agli interessati le informazioni previste dagli artt. 13 e 14 GDPR.

16.4 Comunicazioni commerciali. Il Fornitore può inviare all'indirizzo email del Cliente comunicazioni relative a servizi analoghi a quelli sottoscritti, ai sensi dell'art. 130, quarto comma, del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196. Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente tramite il collegamento di disiscrizione presente in ogni messaggio o scrivendo a info@ratio.ai. Newsletter, inviti a eventi formativi e altre comunicazioni promozionali sono inviati soltanto previo consenso del Cliente, secondo quanto indicato nella Privacy Policy. Le comunicazioni di servizio, quali fatture, avvisi di scadenza, notifiche di sicurezza e modifiche contrattuali, non hanno natura commerciale e non possono essere disattivate.

17. Modifiche unilaterali e prezzi

17.1 Facoltà di modifica. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni, le caratteristiche del Servizio, i limiti tecnici e i prezzi per giustificato motivo, quali l'evoluzione tecnologica, la variazione dei costi dei fornitori di infrastruttura e di modelli di intelligenza artificiale, sopravvenute disposizioni normative o esigenze organizzative.

17.2 Preavviso. Le modifiche sono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno trenta giorni, mediante email o notifica nella Piattaforma, con indicazione della data di efficacia.

17.3 Modifiche di prezzo. Le variazioni di prezzo si applicano esclusivamente a decorrere dal rinnovo successivo alla comunicazione e mai a periodi già pagati, fatto salvo l'adeguamento ISTAT di cui all'art. 5.5.

17.4 Diritto di recesso del Cliente. In caso di aumento di prezzo o di modifica sostanzialmente peggiorativa delle Condizioni, il Cliente può recedere dal contratto senza penali mediante comunicazione scritta da inviare prima della data di efficacia della modifica. Il recesso ha effetto dalla data di efficacia; se la modifica peggiorativa incide su un periodo già pagato, il Fornitore restituisce la quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

17.5 Accettazione tacita. L'utilizzo del Servizio successivo alla data di efficacia vale come accettazione delle modifiche.

17.6 Modifiche non pregiudizievoli. Le modifiche imposte dalla legge, quelle esclusivamente migliorative e quelle che non comportano oneri per il Cliente possono avere efficacia immediata.

18. SLA, assistenza e forza maggiore

18.1 Livello di servizio. Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Il Fornitore si impegna ad assicurare una disponibilità ragionevole, in linea con gli standard di mercato per i servizi SaaS, con un obiettivo indicativo di disponibilità mensile del 99% al netto delle manutenzioni programmate. Tale obiettivo non costituisce garanzia né obbligazione di risultato e non dà diritto a penali o indennizzi, salvo quanto eventualmente pattuito per iscritto nell'ambito del Piano Enterprise.

18.2 Manutenzioni programmate. Le attività di manutenzione programmata sono eseguite preferibilmente in orario notturno o nei giorni festivi e, ove possibile, sono comunicate con almeno ventiquattro ore di anticipo tramite la Piattaforma o via email. Gli interventi urgenti necessari per la sicurezza o la continuità del Servizio possono essere eseguiti senza preavviso.

18.3 Fornitori terzi. La Piattaforma si avvale di infrastrutture e di modelli di intelligenza artificiale forniti da soggetti terzi. Interruzioni, rallentamenti o degradi imputabili a tali fornitori non costituiscono inadempimento del Fornitore, purché questi abbia usato la diligenza dovuta nella scelta e nel controllo dei fornitori e si adoperi per mitigarne gli effetti.

18.4 Assistenza. L'assistenza è fornita via email all'indirizzo info@ratio.ai nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi nazionali, con presa in carico entro un giorno lavorativo. L'assistenza riguarda esclusivamente l'utilizzo tecnico della Piattaforma e non comprende consulenza fiscale, legale o professionale. Supporto telefonico e formazione sono disponibili solo se previsti dal Piano sottoscritto.

18.5 Forza maggiore. Nessuna delle Parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, epidemie, conflitti, scioperi, provvedimenti dell'autorità, interruzioni di energia elettrica o di connettività, attacchi informatici non prevenibili con misure di sicurezza adeguate e indisponibilità prolungata dei fornitori di modelli di intelligenza artificiale. La Parte colpita informa l'altra tempestivamente. Qualora l'evento si protragga per oltre sessanta giorni, ciascuna Parte può recedere dal contratto con restituzione della quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

19. Cessione del contratto

19.1 Cessione da parte del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto o i diritti di credito da esso derivanti a società controllanti, controllate o collegate, nonché a terzi nell'ambito di operazioni di cessione o conferimento d'azienda, fusione, scissione o trasformazione, dandone comunicazione al Cliente. Il Cliente presta sin d'ora il proprio consenso a tali cessioni ai sensi dell'art. 1407 c.c., restando impregiudicati i diritti derivanti dal contratto.

19.2 Cessione da parte del Cliente. Il Cliente non può cedere il contratto, né trasferire a terzi la licenza d'uso o i Crediti, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

19.3 Subfornitori. Il Fornitore può avvalersi di subfornitori per l'erogazione del Servizio, restando responsabile del loro operato nei confronti del Cliente, fermo quanto previsto agli artt. 10.3 e 18.3 per le interruzioni e i degradi imputabili ai fornitori di infrastrutture e di modelli di intelligenza artificiale.

20. Requisiti tecnici e backup

20.1 Dotazioni del Cliente. Sono a carico esclusivo del Cliente la connessione a internet di adeguata capacità, i dispositivi, un browser aggiornato tra quelli di uso comune, i sistemi di protezione dei propri dispositivi e un indirizzo email attivo per le comunicazioni.

20.2 Malfunzionamenti non imputabili. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti dovuti a dotazioni inadeguate, configurazioni di rete, firewall, proxy, software di terzi o impostazioni dei dispositivi del Cliente.

20.3 Backup a carico del Cliente. Il Fornitore esegue copie di sicurezza dei propri sistemi ai soli fini della continuità operativa del Servizio; tali copie non costituiscono un archivio a disposizione del Cliente. Il Cliente è tenuto a conservare autonomamente copia dei Contenuti caricati e degli Output di proprio interesse, esportandoli con regolarità. La Piattaforma non è un sistema di archiviazione documentale né un servizio di conservazione a norma.

20.4 Dati soggetti a obblighi di conservazione. Il Cliente non deve affidare alla Piattaforma, quale unica copia, documenti soggetti a obblighi di conservazione previsti dalla legge o dalla propria disciplina professionale.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 Legge applicabile. Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci ove applicabile.

21.2 Tentativo di conciliazione. Prima di promuovere qualsiasi azione giudiziaria, le Parti si impegnano a tentare la composizione bonaria della controversia: la Parte interessata invia all'altra una contestazione scritta e motivata e le Parti si incontrano, anche da remoto, entro trenta giorni dal ricevimento. In mancanza di accordo entro sessanta giorni dalla contestazione, ciascuna Parte è libera di agire in giudizio. Resta salva la possibilità di richiedere provvedimenti cautelari o urgenti.

21.3 Foro esclusivo. Per ogni controversia derivante dal contratto o a esso connessa è competente in via esclusiva il Foro di Milano, con esclusione di qualsiasi altro foro concorrente o alternativo.

21.4 Disposizioni finali. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità dell'intero contratto e la clausola invalida è sostituita da una disposizione valida di contenuto quanto più possibile equivalente. Le comunicazioni tra le Parti sono effettuate agli indirizzi email o PEC indicati nel contratto o nell'account. Il contratto è redatto in lingua italiana e le eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo. Le presenti Condizioni, il listino, l'ordine, le eventuali condizioni particolari e l'Appendice A costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono ogni precedente intesa, verbale o scritta, sul medesimo oggetto.

Approvazione specifica delle clausole

Appendice A - Accordo sul trattamento dei dati personali

La presente Appendice costituisce l'atto di nomina del Fornitore quale responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e integra le Condizioni. In caso di contrasto tra l'Appendice e le Condizioni, prevale l'Appendice limitatamente al trattamento dei dati personali.

A.1 Ruoli delle Parti

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali contenuti nei Contenuti. Qualora il Cliente operi a sua volta quale responsabile per conto dei propri clienti, garantisce di essere autorizzato a nominare ulteriori responsabili e il Fornitore agisce quale sub-responsabile. Il Fornitore tratta i dati esclusivamente per conto del Cliente e sulla base delle sue istruzioni.

A.2 Oggetto e durata

Il trattamento ha per oggetto le operazioni necessarie all'erogazione del Servizio e ha durata pari a quella del contratto, prolungata del periodo di conservazione previsto dall'art. 15 delle Condizioni.

A.3 Natura e finalità

Il trattamento comprende la raccolta, la registrazione, la conservazione, l'organizzazione, l'elaborazione mediante modelli di intelligenza artificiale, la trasmissione ai sub-responsabili autorizzati, la consultazione, la limitazione e la cancellazione dei dati. Le finalità sono esclusivamente l'erogazione del Servizio, la sua sicurezza e l'assistenza al Cliente.

A.4 Categorie di interessati

• clienti del Cliente, persone fisiche, e loro dipendenti, collaboratori, soci e amministratori;
• fornitori, controparti contrattuali e altri soggetti citati nei documenti caricati;
• dipendenti, collaboratori e utenti del Cliente;
• ogni altro interessato i cui dati siano contenuti nei Contenuti.

A.5 Categorie di dati

Dati identificativi e di contatto, dati fiscali, contabili, patrimoniali, bancari, retributivi, contributivi e contrattuali. Il Cliente si impegna a caricare categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR, ad esempio dati relativi alla salute o all'appartenenza sindacale presenti nella documentazione del personale, e dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell'art. 10 GDPR, solo ove strettamente necessario e nel rispetto delle condizioni di liceità applicabili.

A.6 Istruzioni documentate

Il Fornitore tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Cliente, che si intende contenuta nelle Condizioni, nella presente Appendice e nelle scelte operate dal Cliente nell'utilizzo della Piattaforma. Il Fornitore informa immediatamente il Cliente qualora ritenga che un'istruzione violi il GDPR o altre disposizioni in materia di protezione dei dati. Ove sia tenuto a trattare i dati in forza di un obbligo di legge, ne informa il Cliente prima del trattamento, salvo che la legge lo vieti.

A.7 Sub-responsabili

Il Cliente autorizza in via generale il ricorso ai seguenti sub-responsabili, che il Fornitore vincola a obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli della presente Appendice, restando pienamente responsabile del loro operato:

• Hosting, infrastruttura e database: Vercel (hosting applicativo), Supabase (database e archiviazione), Amazon Web Services (infrastruttura cloud);
• Fornitori di modelli di intelligenza artificiale: OpenAI, Anthropic, Google e Mistral AI, utilizzati con configurazioni di non conservazione dei dati (zero retention) ove disponibili e, in ogni caso, con esclusione contrattuale dell'uso dei dati per l'addestramento dei modelli;
• Autenticazione e gestione degli accessi: Clerk.

Il Fornitore comunica al Cliente, con almeno quindici giorni di anticipo, ogni aggiunta o sostituzione di sub-responsabili. Il Cliente può opporsi per motivi legittimi e documentati entro tale termine; in mancanza di una soluzione condivisa, il Cliente può recedere dal contratto con restituzione della quota di corrispettivo relativa al periodo non goduto.

A.8 Ubicazione e trasferimenti

I dati sono conservati su infrastrutture ubicate nell'Unione europea. Eventuali trasferimenti verso Paesi terzi, in particolare verso sub-responsabili con sede negli Stati Uniti, avvengono solo in presenza di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, ivi compresa l'adesione del destinatario al quadro UE-USA per la protezione dei dati, oppure sulla base delle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea, integrate dalle misure supplementari necessarie.

A.9 Misure di sicurezza

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR, tra cui:

• cifratura dei dati in transito e a riposo;
• controllo degli accessi basato sui ruoli, autenticazione a più fattori per il personale e registrazione degli accessi;
• separazione logica dei dati di ciascun Cliente;
• copie di sicurezza periodiche e procedure di ripristino;
• verifiche di vulnerabilità e aggiornamento dei sistemi;
• procedure di gestione degli incidenti e formazione del personale;
• minimizzazione e, ove possibile, pseudonimizzazione dei dati trasmessi ai fornitori di modelli.

A.10 Riservatezza del personale

Il Fornitore garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate da obblighi di riservatezza, contrattuali o di legge, e abbiano ricevuto istruzioni adeguate.

A.11 Assistenza al titolare

Il Fornitore assiste il Cliente, tenuto conto della natura del trattamento, nel dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati di cui agli artt. 15-22 GDPR, inoltrando entro cinque giorni lavorativi le richieste eventualmente ricevute, e nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli artt. 32-36 GDPR, ivi comprese le valutazioni d'impatto e le consultazioni preventive. Le attività che eccedono l'ordinaria assistenza possono essere remunerate a costi ragionevoli previamente concordati.

A.12 Violazioni dei dati personali

Il Fornitore notifica al Cliente ogni violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e comunque entro quarantotto ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, fornendo le informazioni di cui all'art. 33, paragrafo 3, GDPR, anche in fasi successive, e collaborando nelle attività di contenimento e nelle eventuali notifiche all'autorità di controllo e comunicazioni agli interessati, che restano di competenza del Cliente.

A.13 Cancellazione o restituzione

Al termine del contratto il Fornitore, a scelta del Cliente, restituisce i dati personali mediante esportazione secondo l'art. 15 delle Condizioni e cancella le copie esistenti nei termini ivi previsti, salvo che il diritto dell'Unione o nazionale ne imponga la conservazione. Su richiesta, il Fornitore rilascia attestazione scritta dell'avvenuta cancellazione.

A.14 Audit

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 GDPR, inclusa documentazione, eventuali certificazioni e relazioni di verifica di terzi. Il Cliente può eseguire audit, anche tramite un revisore indipendente vincolato a riservatezza, al massimo una volta all'anno, salvo violazioni accertate o richieste dell'autorità di controllo, con preavviso di trenta giorni, in orario lavorativo e senza compromettere la sicurezza dei dati di altri clienti. I costi dell'audit sono a carico del Cliente, salvo che siano accertate violazioni imputabili al Fornitore.

A.15 Contatti

Per ogni comunicazione relativa alla presente Appendice il Cliente può scrivere a info@ratio.ai.